ضمانت بازگشت کالا

همواره رضایت مشتریان از الویت‏‌های ما بوده است و همیشه میکوشیم تا سفارشات را در شرایط مطلوب به دست خریدار برسانیم. با وجود این ممکن است خریدار پس از خرید، با مسائلی روبرو شود که در چنین مواردی ضمانت بازگشت کالا در نظر گرفته شده است.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر ظاهر فیزیکی با مشخصات کالا در وب‌سایت مغایرت داشته باشد

- وجود مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به بخش پشتیبانی از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- اگر تشخیص مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ، وزن، اندازه و سایز، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- اگر امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

- آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به بخش پشتیبانی از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به بخش پشتیبانی اطلاع داده شود.
- در صورتی که آسیب‏‌، در هنگام تحویل قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به ما بازگردانده شود.

اگر خریدار از خرید خود منصرف شود

انصراف از خرید به کالایی تعلق می‌گیرد که وضعیت سفارش آن در سایت هنوز به مرحله ارسال نرسیده باشد، (کاربران ثبت نام شده بعد از خرید میتوانند وضعیت سفارش خود را در پروفایل و بخش کاربری مشاهده نمایند)

ضوابط و شرایط بازگشت مربوط به کالای پوشاک و کفش

- به دلیل رعایت نکات بهداشتی و شخصی و طبیعت خاص فروش اینگونه کالاها، این گروه شامل مهلت تست 7 روزه نیستند. بنابراین برای استفاده از گارانتی سلامت فیزیکی مشتری می‌پذیرد در اولین فرصت و حداکثر تا 6 ساعت پس از دریافت کالا، درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش، به پشتیبانی سایت اطلاع دهید.

- درخواست مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ‌پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد. (توجه شود لباس زیر، مایو و لباس کودک و نوزاد شامل ضمانت بازگشت کالا نمیشوند)

ضوابط و شرایط بازگشت مربوط به کالای مواد غذایی و سوپرمارکت

- کلیه‌ی اطلاعاتی که در خصوص هریک از کالاهای خوراکی در صفحه‌ی مربوط‌شان درج شده‌است، از قبیل تصویر و هریک از مشخصات ذکرشده، تنها برای اطلاع شما و برگرفته از اطلاعات مندرج بر روی بسته‌بندی کالاهاست و از آن‌جا که منشاء این اطلاعات، تولیدکننده و یا واردکننده‌ قانونی این کالاهاست، سایت بازار مشهد مسئولیتی از این حیث برعهده ندارد. همچنین، این اطلاعات نباید به‌عنوان مشاوره به‌حساب آیند.

- شرایط نگه‌داری، حمل، و ارسال کالاهای خوراکی به‌گونه‌ای ا‌ست که این کالاها تا زمانی که تاریخ انقضاء مصرف‌شان فرا نرسیده‌ باشد، قابلیت استفاده‌ خود را حفظ می‌کنند؛ به‌همین منظور، رویه‌های بازگرداندن کالا در این بخش با دیگر بخش‌های سایت بازار مشهد متفاوت است.
- چنانچه تا پیش از ارسال کالا از خریدتان منصرف شدید، لازم است در اسرع وقت نسبت به لغو سفارش از پروفایل خود اقدام نمایید و یا با پشتیبانی سایت تماس بگیرید، و مراتب را با ذکر شماره‌ی سفارش‌تان اطلاع‌رسانی کنید؛ در این صورت، می‌توانید سفارش‌تان را لغو کنید، و یا آن را تغییر دهید.
- هنگام دریافت کالایی که خریداری کرده‌اید حتماً پیش از امضاء رسید تحویل، آن را به‌دقت بررسی کنید و در صورتی که به ‌هر علت از خرید منصرف شده‌اید و تمایلی به دریافت ندارید، و یا اشکالی در کالا مشاهده می‌کنید (مثلا مغایرتی میان کالایی که به‌ شما تحویل می‌شود و کالایی که سفارش داده‌اید وجود دارد)، از تحویل‌گرفتن آن خودداری و کالا را مرجوع کنید؛ سپس با واحد خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم به‌ شما ارائه شود.

در صورت دریافت کالا، چنانچه کالای تحویل‌شده اشکال و یا ایرادی دارد (مثلا مغایرتی میان آن‌چه خریده‌اید و آن‌چه به‌شما تحویل شده‌است وجود دارد)، تنها 24 ساعت جهت تماس با واحد خدمات مشتریان ما جهت کسب راهنمایی‌های لازم فرصت دارید؛ در هر صورت، لطفاً تا پیش از تماس با واحد خدمات مشتریان ما از مرجوع‌ کردن کالا جداً خودداری فرمایید. (لطفا به‌خاطر داشته‌ باشید که اگر اشکال و یا ایراد کالا(مثلا وجود مغایرت) از روی بسته‌بندی کالا قابل‌ تشخیص باشد، مرجوع شدن کالا تنها در صورتی مقدور است که بسته‌بندی آن هیچگونه تغییری نکرده ‌باشد.

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از شرایط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجدد برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد ما در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، سایت بازار مشهد در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

نماد زرین پال

نماد اعتماد

logo-enamad
ارسال و تحویل
پرسش و پاسخ
پشتیبانی
ضمانت بازگشت